Querido USTED 關於今天提到的，稱為『精準行銷』， 但這個定義很廣義，英文可稱為： Behavioral Targeting, Precision Marketing, Targeting Marketing 大致定義可參考： http://en.wikipedia.org/wiki/Behavioral_targeting 基本上算是 CRM(customer relationship management)領域的範疇。 在詳細操作上，我"個人"認為可以分成幾個部份， 一. 資訊蒐集、分析與歸納 使用者(消費者)行為資訊蒐集，如瀏覽紀錄、商品資訊、行為模式。 這些都可以分為實體銷費資訊、網路資訊與行動資訊等等不同的媒界，我一一舉例： 實體銷費 當使用者在商場購物，POS資訊系統 (可視為具有資訊記錄的收銀機)，便會儲存使用者的消費內容。隨後行銷人員便可以從這些資訊中找出許多常常被共同銷費的商品，而這些商品就可以放置一起做銷售，如賣咖啡、茶的區域通常會放置杯具商品或早期知名的啤酒、尿布案例 ，此案例是wall-mart在消費者銷售數據中發現啤酒、尿布這兩樣商品在週末時常同時被購買，分析後發現這是因為年輕夫婦經常在週末購買啤酒，並同時為小孩買尿布，因此在分析後將兩項商品在賣場放置一起後，結果造成銷售量大幅提升，而這即是所謂的商品搭售(Product Bundling)。 此外在CRM中亦有像機票劃位時，可依客戶習慣推鑑走道或窗戶以增加服務水準這樣的case。 網路資訊 網路資訊主要針對在網路使用行為(onsite behavior)上的資訊分析，如在瀏覽購物網站的同時，網站會自動紀錄使用者的瀏覽歷程，歸納 使用者喜歡的商品類別。之後當 使用者下次上線時，網站便會顯示 使用者可能會喜歡的相關商品以刺激消費。此外或依照使用者瀏覽的網頁內容，來決定要顯示的廣告為何。 如這個資訊相關內容的網頁：( http://goo.gl/rntKk ) ，旁邊跳出的廣告便是科技相關廣告。但若是這個臺灣形象廣告介紹的網頁：( http://goo.gl/i05Bi )，旁邊的廣告便顯示的是臺灣旅遊的廣告。這些廣告的特徵便是透過分析使用者的位置、語言、瀏覽的